キャンセル・返金ポリシー

本ポリシーは日本語訳であり、内容に相違がある場合は韓国語版が優先します。

本ポリシーは、購入代行および転送サービス(同梱・国際配送)のキャンセル・返金に適用されます。商品代金、韓国国内送料、サービス手数料、国際送料は、それぞれ返金基準が異なる場合があります。

当社が販売者に注文する前であれば、いつでも全額(商品代金+手数料)をキャンセル・返金できます。依頼ステータスが「確認中」の場合がこれに該当します。

当社がすでに販売者への注文・決済を完了している場合は、当該販売者のキャンセル・返品ポリシーに従って処理されます。販売者のキャンセルが承認された場合、商品代金および韓国国内送料は返金されますが、すでに行われた代行サービスの手数料は返金されません。

販売者がキャンセルを認めていない商品(受注生産品、限定品、予約商品など)は、キャンセルできない場合があります。

商品が当社の倉庫に入庫した後は、韓国国内での返品代行を依頼することができます。この場合、往復の韓国国内送料および返品代行手数料は会員の負担となり、販売者が返品を受け付ける商品に限ります。

国際配送の開始後は、お客様都合によるキャンセル・返金はできません。誤配送など当社の責めに帰すべき事由がある場合は、当社の負担で再配送または返金します。

受取人不在・受取拒否、通関拒否、関税・付加価値税の未納、配送情報の誤りなど会員側の事由により荷物が返送された場合、すでにお支払いいただいた国際送料は返金されず、返送の送料・関税などの返送費用は会員の負担となります。再発送をご希望の場合は、国際送料を改めてお支払いいただく必要があります。

返送のご案内日から14日以内に再発送・韓国国内での返品・廃棄のいずれかを選択されない場合、当該荷物は廃棄され、廃棄された商品の代金および送料は返金されません。現地の税関・運送会社が現地で廃棄・没収した場合も同様です。

品切れ、販売終了、価格の急変などにより当社が購入を進められなかった場合は、サービス手数料を含む全額を返金します。

倉庫保管中に当社の責めに帰すべき事由により生じた破損・紛失は、実損額を基準に補償します(補償上限は料金案内ページに掲載)。

国際配送中に生じた破損・紛失は当該運送会社の賠償規定に従って処理されます。配送保険は任意で、発送依頼時に選択するとEMS保険料の実費が上乗せなしで加算されます。補償の上限および免責事項はEMSの規定に従うため、すべての損害が補償されるわけではありません。

発送依頼は、お支払い前であれば会員がいつでもキャンセルできます。キャンセル後も物品は引き続き倉庫で保管され、無料保管期間は再開始されません。

お支払い後、運送会社への引き渡し前のキャンセル・返金のご依頼は、1:1お問い合わせからお送りください。作業の進行状況を確認して個別に審査し、返金額が自動的に決まることはありません。

運送会社に引き渡した後は、発送依頼をキャンセルできません。

返金は元のお支払い方法で処理され、当社の承認日から営業日ベースで3～10日を要します。決済代行会社・カード会社の事情により日程が異なる場合があります。

キャンセル・返金に関するお問い合わせは、ヘルプセンター(support@boxcu.com、平日10:00–18:00 KST)までお寄せください。