취소·환불 정책

이 정책은 구매대행 및 배송대행(합포장·국제배송) 서비스의 취소·환불에 적용됩니다. 상품 대금, 국내 배송비, 서비스 수수료, 국제 배송비는 각각 환불 기준이 다를 수 있습니다.

회사가 판매자에게 주문을 넣기 전이라면 언제든 전액(상품 대금 + 수수료) 취소·환불할 수 있습니다. 요청 상태가 "확인 중"인 경우가 이에 해당합니다.

회사가 이미 판매자에게 주문·결제를 완료한 경우, 해당 판매자의 취소·반품 정책에 따라 처리됩니다. 판매자 취소가 승인되면 상품 대금과 국내 배송비는 환불되며, 이미 수행된 대행 서비스 수수료는 환불되지 않습니다.

판매자가 취소를 허용하지 않는 상품(주문 제작, 한정판, 예약 상품 등)은 취소가 불가능할 수 있습니다.

상품이 회사 창고에 입고된 후에는 한국 내 반품 대행을 요청할 수 있습니다. 이 경우 왕복 국내 배송비와 반품 대행 수수료는 회원이 부담하며, 판매자가 반품을 허용하는 상품에 한합니다.

국제배송이 시작된 후에는 단순 변심에 의한 취소·환불이 불가능합니다. 오배송 등 회사의 귀책 사유가 있는 경우에는 회사 부담으로 재배송 또는 환불합니다.

수취인 부재·수취 거부, 통관 거부, 관세·부가세 미납, 배송 정보 오류 등 회원 측 사유로 패키지가 반송된 경우 이미 결제한 국제배송비는 환불되지 않으며, 반송 배송비·관세 등 반송 비용은 회원이 부담합니다. 재발송을 원하면 국제배송비를 다시 결제해야 합니다.

반송 안내일부터 14일 이내에 재발송·한국 내 반품·폐기 중 선택하지 않으면 해당 패키지는 폐기되며, 폐기된 상품의 대금과 배송비는 환불되지 않습니다. 현지 세관·운송사가 현지에서 폐기·몰수한 경우도 같습니다.

품절, 판매 중단, 가격 급변 등으로 회사가 구매를 진행하지 못한 경우, 서비스 수수료를 포함한 전액을 환불합니다.

창고 보관 중 회사의 귀책으로 발생한 파손·분실은 실손 기준으로 보상합니다(보상 한도는 요금 안내 페이지에 고지).

국제배송 중 발생한 파손·분실은 해당 운송사의 배상 규정에 따라 처리됩니다. 배송 보험은 선택 사항으로, 배송 신청 시 선택하면 EMS 보험료 실비가 마진 없이 더해지며, 보상 한도와 면책 사항은 EMS 규정을 따르므로 모든 손해가 보상되지는 않습니다.

배송 신청은 결제 전까지 회원이 자유롭게 취소할 수 있습니다. 취소해도 물품은 창고에 계속 보관되며, 무료 보관 기간이 다시 시작되지 않습니다.

결제 후 운송사 인계 전의 취소·환불 요청은 1:1 문의로 접수해 주세요. 작업 진행 상황을 확인해 개별 검토하며, 환불 금액은 자동으로 정해지지 않습니다.

운송사에 인계된 후에는 배송 신청을 취소할 수 없습니다.

환불은 원 결제수단으로 처리되며, 회사 승인일부터 영업일 기준 3~10일이 소요됩니다. 결제대행사·카드사 사정에 따라 일정이 달라질 수 있습니다.

취소·환불 관련 문의는 고객센터(support@boxcu.com, 평일 10:00–18:00 KST)로 접수해 주세요.